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关于张家界2015年度春节旅游黄金周的思考

营销是调情，接待是做爱，游客爽了以后才会再来！

周芦屾

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毫无疑问，对于张家界这座国际旅游新城来说，2015年度的春节旅游黄金周，应该是史上最牛逼，也是最火爆的。

先说现象。

本人在旅游行业从业18年，曾经以值班的形式，在景区一线度过了7个安全、有序、热闹、祥和的春节旅游黄金周。2015年度春节旅游黄金周期间，本人没有在景区度过，没有亲身见证张家界各大景区游客汹涌的浪漫与传奇。但是，本人在桑植老家休假，依然感受到了张家界各大景区游客爆满的冲天气浪。

紧急军情快报：粤军部队倾巢出动，兵分两路，十万北伐，十万东征，十万剑锋直指张家界，还屯兵三十万于武汉、岳阳、长沙、衡阳一线。按照行军速度，南粤大军已经在昨晚包抄张家界，今晚将吞并凤凰古城。不要再问张家界还有没有房，打不打折。内部密探获悉，张家界的天门山下，尚有大片野外露营地。

这是网友对张家界2015年度春节旅游黄金周的描述和调侃。

其时，人在桑植乡下岳父岳母家中拜年的我，不断地接到帮忙订房的请求电话。就连失联多年的小学老师，都多次辗转，十分辛苦地找到了我的手机号码，在电话中央求我为其远在河南的亲友，在张家界市区找一个落脚打尖的地方。我看了一下手表，已经是晚上十点，有房无房，我心里没底。但是，老师的远方亲友，大过年的，竟然千里迢迢地跑到张家界来，在寒冷的夜晚，即将露宿街头。这是无私奉献的革命精神，这是损己利人的民族热情啊。就这样想着想着，不禁让我潸然泪下，激情满怀。我们张家界多有福气呀，多受尊重呀。在张家界生活的人，该是多么高贵呀，竟然可以接受这么多五湖四海的兄弟姐妹们的朝拜啊！

第二天，远在四川成都工作的高中同学，带着一家老小奋勇前行，终于杀进了张家界武陵源核心景区。上午十一点，高中同学打来紧急电话：我在百龙天梯下站，正在排队，准备上山，这里人山人海，我们是继续排队等候，还是撤退？我问：你们在百龙天梯下站的第一级平台，还是第二级平台？坐了小电梯没有？已经排了几个小时？高中同学无奈地回答：还在第一级平台，还没有坐上小电梯，已经排了3个小时，正准备买票。我果断回复：赶快撤！因为，按照这个速度，你们看完袁家界，从山上下来，起码得在晚上九点以后了。即使如此，高中同学一家子从百龙天梯下站撤退到水绕四门，竟然也耗费了一个多小时，个个挤得满头大汗。

在张家界天门山景区，连续三天，都有游客凌晨三点半赶到索道下站售票大厅前排队等待开门然后抢票的感人场景。游客的吃苦精神，游客的坚韧执着，完全可以感动张家界，感动中国。尤其最为牛逼的是，最火爆的一天，刚到上午九点，天门山景区就贴出了当日客满停止售票的告示。那些还在苦苦排队的游客，因为无法购票，无法体验美丽张家界的新传奇，只好以泪洗面，仰天长啸：张家界，千里万里，日夜兼程，我来看你，你却人满为患，提前关门。这个世界上，最为遥远的距离，不是客源地和旅游目的地的相隔万里，而是我到了张家界，景区却不让我进门。

2015年度春节旅游黄金周期间，有一个段子在张家界168万父老乡亲中间口口相传，成为街头巷尾的热门话题。段子是这样的，市民甲:你晓不晓得，听说昨天在天门山景区，因为游客太多太挤，一个重庆女游客，是个孕妇，竟然被挤流产了。市民乙：这个算什么，难道你没有听说，昨天在百龙天梯，排队的时候，一个湖北男游客和一个广东女游客排在了一起。排队四个多小时以后，那个广东女游客竟然发现自己被挤怀孕了，今天上午还在景区里面，联合那个湖北男游客，与百龙天梯公司交涉，索要孩子未来的巨额营养费和抚养费咧。

段子虽然夸张，但是无法掩饰张家界2015年度春节旅游黄金周期间游客爆满、处处拥挤的事实。

再说本质。

依据18年来的旅游从业经验，本人归纳总结出了这样一个原则：对于一个旅游目的地来说，市场营销只是调情，现场接待才是做爱，游客爽了以后才会下次再来。作为调情，市场营销只是勾引游客，让游客欲望激增，迅速产生前来旅游目的地的一种措施和手段，根本无法触及到游客的G点。而做爱，才是一个游客对一个旅游目的地的深度体验，才能全面撼动游客的G点，让游客高潮迭起，一爽再爽，从而产生对旅游目的地的依恋和不舍，恨不得有生之年一来再来。

这段话的意思是说，任何产品都是万变不离其宗，产品质量和服务品质是生命线，也是愉悦线。旅游产品的终极营销，就是舒爽刺激的深度体验，就是做爱一般的酣畅淋漓。光有调情，没有做爱，远远不如自慰和手淫，了无情趣。游客在旅游目的地的愉悦度和舒适感，对旅游产品的认可度和美誉度，才是旅游目的地的营销王道。

从旅游目的地的市场营销角度来说，张家界无疑是一个段位至尊的调情高手。穿越天门，飞向二十一世纪。俄罗斯空军勇士张家界大跳“空中芭蕾”。借助《阿凡达》电影营销张家界。乾坤柱更名为“哈利路亚山”。无数的张家界旅游营销经典，雷动四海，名震寰宇，部部都是教材，人人都是榜样。尤其是2014年度，奇葩“泥仓糊奶”，土豪“用红包上梁”，高尔夫之圣湖秘境极限19洞，翼装飞行再战天门山，等等市场营销动作，给四海民众撩拨调情，为中外游客赠送秋波。从而，成就了2015年度张家界史上最牛逼、最火爆的春节旅游黄金周。

然而，在这个火爆的春节旅游黄金周期间，从旅游目的地的现场接待角度来说，张家界的做爱水平还有待提高。因为准备不充分，大部分酒店关门歇业，导致一房难求；景区留守工作人员过少，导致拥堵排队；景区接待容量没有放开，导致游客进不去。所以，这个黄金周，张家界不仅没有摸到游客的G点，还时而阳痿，时而早泄，时而让对方挤不进去，好好的一场做爱运动，就这样草草收兵。正月初五，或者初六和初七，那些离开张家界、踏上返程之旅的中外游客，内心中一定有一个声音在呐喊：张家界，你何时让我爽一回，让我尽情尽兴地，不挤不堵，轻松从容地旅游一趟。有了快感我会喊，张家界，下一次过来，我一定要让你摸准我的G点，让我在你的山水之间好好地高潮一次。可是，可是，还有下一次吗？

最后，我们剖析剖析。

2015年度的张家界春节旅游黄金周，之所以出现这种只有隔空调情的荷尔蒙激增、没有实际做爱的舒爽高潮的奇异现象，是有很多原因造成的，也是热情好客的张家界人民不愿意看到的。高速公路春节期间小车继续免费，游客人数的预判不清晰，春节值班人员的安排不充足，宾馆酒店客栈的歇业过多，景区接待容量无法放开，等等，原因不一而足。我们无法过度追究，但是可以深刻反省。

口碑营销，才是上乘的营销。游客的体验，才是检测营销效果的试剂纸。手法高超的调情，代替不了真刀真枪的做爱。张家界，你要明白，市场营销再好，也要现场接待过硬。光有调情，没有做爱，夫妻迟早会离婚，家庭迟早会分离，游客迟早会跑光。

我们期待着，从今以后，面对数以万计的中外游客，张家界不仅是一个调情高手，更是一个做爱高手，一个能够让每一个游客都能够高潮迭起，不断地舒爽呐喊，一而再，再而三，不断前来尽情做爱的全球顶级旅游目的地。

本文仅为个人观点，仅供参考，欢迎拍砖，谢绝骂娘。愿与全体张家界旅游从业人士共勉。

................. 2015年2月26日晚于张家界市澧水北岸