凤凰古城旅游网

    在州委、州政府的正确领导下，在省假日旅游协调领导小组的统一调度下，2013年春节假日旅游在年味十足、喜庆祥和的氛围中圆满落幕。全州各级各部门周密部署、精心组织、狠抓落实，通过全州旅游产业成员单位及全州旅游行业广大干部、职工的辛勤工作和共同努力，我州春节假日旅游接待突破50万人次，旅游收入增三成。来州游客大幅度增加，旅游经济指标稳步增长，假日消费持续火爆。

    一、旅游接待情况

    2013年春节假日全州共接待游客50.5万人次，同比增长22%，其中过夜游客24.24万人次、一日游游客26.26万人次，全州实现旅游综合收入2.85亿元，同比增长35%，全州星级酒店客房平均出租率达到92.5%。从春节假日旅游接待情况看，随着我州不断加快旅游产业发展，促使交通条件和旅游接待设施大为改善，.神秘湘西.旅游品牌优势和旅游目的地效应进一步凸显。春节假日旅游各项主要指标再创历史新高。长线团队游客稳中有升，短线自驾车游客大幅增长，自大年初一开始一直持续到初六，以初二至初四最为集中。黄金周假日旅游实现了.安全、质量、秩序、效益、快乐.五统一的目标。

    二、假日主要特点

    ㈠年味旅游产品热销。春节期间，我州境内天气由一场瑞雪转晴，全州各县市和各旅游景区（点）精心布置，装扮一新，披上了节日的盛装，特别是丰富多彩的民俗活动，吸引了众多游客来我州.过年.，.年味.旅游产品热销。红灯笼、新春联等节日饰物为人民群众欢度春节营造了喜庆、祥和的节日气氛。吉首市、凤凰县、永顺县等县市及各大景区纷纷推出迎新春一系列活动，各大宾馆饭店推出了形式多样、丰富多彩的年饭。各大超市纷纷推出购物让利活动，为市民呈上琳琅满目的年货，呈现出一派喜庆热闹的节日景象。特别是芙蓉镇景区以及部分旅行社推出的.湘西过大年.民俗文化主题旅游活动，更是让游客尽享了回归乡里，土家苗寨做客的乐趣，体验了少数民族浓浓的年味。节日期间，凤凰古城、矮寨特大悬索桥、芙蓉镇、乾州古城非物质文化遗产园、里耶古城等景点受到游客的广泛追捧。

    ㈡文化活动好戏连台。春节期间，我州各地锣鼓暄天，爆竹声声，纷纷开展形式多样的闹新春活动，喜迎新年。凤凰古城推出春节游园文化活动，春节期间举办戏剧表演；芙蓉镇从腊月二十八至正月初一举办.相约湘西芙蓉镇•共享欢乐土家年.活动；乾州古城正月初三至初八举行.梨园新枝.湘西地方戏剧展演活动和湘西民族民间艺术大赛；德夯景区节日期间将举行苗族婚俗展、苗族服饰展以及德夯玛汝晚会。龙山、永顺、保靖等地开展游园、猜灯谜、舞狮、玩龙灯等丰富多彩的民俗文化活动，让广大游客大开眼界。通过广大游客和群众的积极参与，让大家在参与活动的同时充分了解神秘湘西旅游景点和风土人情，营造了浓郁的民俗文化氛围。春节期间，整个湘西成了民俗歌舞的海洋，游客无论走到哪里，都能欣赏到风情浓郁的歌舞节目，品尝特色鲜明的文化大餐。湘西电视台每天对假日旅游情况进行报道，湖南电视台等新闻媒体对我州假日旅游工作和民俗文化活动进行重点报道。

    ㈢自驾游乡村游火爆。假日期间我州旅游市场火爆。一是自驾车游持续升温。随着春节假日高速公路小客车免费通行政策的实施，以及我州多条高速开通，各景区通达条件大幅度改善，具有方便、快捷、省时等特点的自驾车出游方式越来越受到人们的青睐。今年春节长假期间，来自重庆、湖北、广东、贵州等周边地区和河南、广西、浙江、上海等地以及省内州内的自驾车旅游者纷至沓来。有的或举家出游、有的或亲朋好友相邀、有的或爱好者相聚，一路饱览我州的自然风光、民族风情，欣赏景区的优美景致，品尝特色美食。二是乡村游、探亲游、农家乐等出游方式火爆，节日期间特别是初二至初四期间，居民外出旅游明显上升，旅游、文化、康体健身、休闲娱乐生活渐趋兴旺。

    ㈣旅游市场平稳有序。一是来州人次多，旅游投诉少。春节.黄金周.期间，全州接待旅游者超过50万人次，州假日办仅接待游客咨询2起，没有接到大的旅游投诉。凤凰古城、矮寨大桥景区春节期间游客接待量超过5万人次，游客满意程度高。州内旅游星级宾馆入住率高峰时达到100%，无一例投诉。二是春节活动多，无旅游安全事故。全州各地在春节期间举办的各类旅游活动近20余场次。假日期间，全州各地喜庆祥和，无一安全事故。三是自驾车接待量空前，但在吉凤、吉茶高速公路以及通往景区的主要通道上，均没有出现长时间堵车现象。

    ㈤假日消费红红火火。春节期间，我州旅游消费拉动明显，节日市场繁荣兴旺。一是消费市场十分红火。来湘西游客观光游览之余，还在各大商场、旅游购物点购置土特产品等年货，各大商家也紧紧抓住黄金周难得的商机，精心策划形式多样的促销活动，各大商场内人流涌动，购销两旺。二是餐饮服务生意兴隆。各星级饭店和特色酒楼营造了浓郁的节日气氛，推出了灵活多样的优惠措施，策划了各具特色的年夜饭、团圆饭，吸引了大量市民和游客走进饭店过大年，餐饮企业生意红火，接待人数增加，春节假日期间销售额大幅提升，各星级饭店客房平均出租率高达92.5%。

    三、主要工作措施

    ㈠领导重视，部门配合。州委、州政府高度重视黄金周旅游工作，州旅游产业领导小组下发了《关于做好2013年春节假日旅游工作的通知》文件，并召开了专题会议，安排部署春节假日旅游工作。全州各级各部门精心部署，统筹安排，积极筹备，不断丰富旅游产品，提升服务水平，最大限度让.游客满意在湘西.。按照.安全、质量、秩序、效益.四统一的工作目标，确保全州人民和广大游客度过一个欢乐、祥和的春节。州旅游产业领导小组成员单位提前做好整治景区环境、提高服务质量、排查安全隐患等准备工作，各部门、景区、宾馆饭店、旅行社也据此及时制定了本部门、本单位的工作方案和各种应急预案，落实和部署了各项准备工作，为做好春节长假旅游接待工作提供了有效的组织和领导保证。节日期间，州假日办认真安排值班工作，州委、州政府每天听取州假日办关于春节长假运行和接待情况汇报，随时掌握春节假日旅游的相关信息和动态。

    ㈡强化安全，保障有力。州旅游部门会同相关职能部门，着力规范旅游市场秩序，创造优良舒适安全的旅游环境。全州各地全面落实安全责任，完善安全工作责任制，确保责任落实到位。严格执行春节期间各类旅游节庆活动的安全审查和管理制度，认真落实.谁主办、谁负责、谁审批、谁管理.的原则，严防发生群死群伤事故。加强运力保障、运营监管和旅游点的游客疏导，制定应对雨雪冰冻、大雾天气的应急预案，加强路况、车况的检查和维护，严查非法运营和超载越时运营，增加警示标志，增强警力部署，确保不发生重特大旅游交通事故。重视乡村旅游、自驾车游、自助游的安全引导和提示，及时做好安全管理和应急救助准备。节前，州假日办还专门组织开展了对旅游住宿设施、娱乐设施、旅游餐饮场所安全大检查，消除安全隐患，杜绝各类安全事故的发生。黄金周期间，全州未发生重大旅游安全事故，旅游安全情况良好。

    ㈢优化环境，优质服务。节日期间，全州各地强化服务保障，确保旅游市场有序。组织开展联合执法，查处各种非法经营行为，加强对游客投诉受理，确保投诉电话24小时畅通和有人值守。加强旅游公共服务能力建设，商务、工商、文广新局、旅游等部门提前开展市场预测，及时发布各类信息，努力保障假日市场商品供给，维护市场物价稳定。加强对假日旅游工作的舆论监督，提高假日公共服务水平，引导接待单位诚信经营，旅游者互律自律，维护假日市场秩序。各级各部门将积极做好假日旅游组织协调工作，保持联络畅通，保证高效运转。严格执行24小时值班和领导带班制度，及时接受游客咨询和投诉，妥善处理假日旅游中的矛盾和问题，确保遇到突发事件反应敏捷、处理果断、化解及时。强化从业人员服务意识，加强对从业人员培训，推行细微化、个性化、亲情化旅游服务，全力提高旅游服务水平。