凤凰古城旅游网

端午小长假期间，凤凰县普降暴雨，致使部分路段交通受阻，部分景区点受灾。针对灾情，该县及时安排部署，确保旅游安全有序。

一是成立抢险救援队。各相关部门组织精干力量成立抢险救援小分队，密切配合协作，统一听从县防汛指挥部调遣，确保招之即来，来之能战。

二是进行安全隐患排查。灾情发生后，该县及时对阿拉、山江游线、古城区旅游安全隐患进行摸排。通知飞水谷、天龙峡、地潭江、神龙谷、野牛山、万溶江、吉信等有峡谷、栈道和的景区点暂停营业，并要求景区（点）对旅游设施进行检查，排除隐患；在景区入口摆放安全提示牌；加强值班，及时上报灾情。同时，组织县公安部门对重点街区、重点单位、重点景区进行安全巡防；组织县交警、交通、公路等部门加强国省道及主要旅游公路的查险、排险，做好交通疏导，确保道路交通安全，保障游客平安出行。

三是加强旅游安全提示。在古城入口处县旅游局门口、沱江河及北门两岸、南华门旅游信息服务点分别摆放了“因暴雨天气，给广大游客出行带来不便，敬请谅解”的温馨提示牌。在沱江河边、南华门处摆放“暴雨天气，请勿在河边嬉戏、打闹、拥挤，注意旅游安全”的安全警示牌。端午小长假期间，无游客安全事故发生。

四是做好投诉处理工作。增强受理游客投诉中心力量，从机关干部中派员参与游客投诉的处理和疏导工作，及时为游客排忧解难。同时，要求旅游投诉、咨询等重点单位实行24小时值班制，及时解答游客各类咨询，做好游客的安抚工作。假日期间共为游客提供咨询15起（主要涉及天气、路况、景区点信息等），受理游客投诉27起（主要涉及由于天气恶劣乡村游门票退票、旅行社违规操作问题），解决率100%。