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    今年清明节小长假期间，虽然连续两天降雨，但来吉游客热情不减，吉首迎来新年后第一个游客小高峰。吉首市旅游部门围绕“安全、质量、秩序、效益”四统一的工作目标，精心组织，周密筹划，充分做好应对工作，有力保障了假日旅游安全顺畅、秩序井然。

    一、全市旅游总体情况

    1.旅游接待情况。清明节期间，全市共接待旅游人数14.55万人次，同比增长37.08%，占全州接待总量的41.36%，吉首作为武陵山片区旅游集散中心的地位充分凸显。其中德夯风景名胜区接待旅游总人数9.46万人次，同比增长66 %；乾州古城接待旅游总人数2.71万人次，同比增长51%。

    2.旅游收入情况。全市共实现旅游总收入0.5亿元，同比增长50.11%。其中德夯风景名胜区实现旅游收入106.32万元，同比增长45%；乾州古城实现旅游收入21.98万元，同比增长33%。

    3.市场运行情况。清明节期间，全市旅游市场运行安全平稳，无重大旅游安全事故报告，无投诉。接到游客咨询电话6个，均已及时答复。

    二、全市旅游市场特点

    1.散客和自助游异军突起。近几年，来吉首旅游的散客和自助游游客不断增多，成为拉动吉首旅游市场的生力军。特别是从去年开始，国家“节假日收费公路小型客车免费通行”政策以及长渝高速、吉怀高速先后通车等利好因素叠加，处于大湘西交通圈、旅游圈中心的吉首，进一步凸显旅游黄金集散地的优势，吸引了大量慕名而来的游客。清明节期间，来自重庆、怀化、湖北、长沙、广州等方向的散客及以俱乐部、家庭、朋友等方式组成的自驾车游占主导地位。常吉高速乾州收费站及吉茶高速矮寨收费站每天进出车流量巨大。为此，交管部门与景区合作，加大巡查力度，及时疏导旅游交通，确保了交通的运行畅通和游客安全。

    2.旅游内涵不断丰富。近年来，吉首坚持以城市品牌精品馆和乾州古城为平台，大力开发以湘西民族文化和吉首城市品牌为核心的特色旅游商品及民族民间文艺表演，着力打造以“神秘湘西”为号召的文化游，吉首旅游内涵不断丰富。节日期间，来吉游客充分领略了湘西文化的独特魅力。在矮寨奇观景区，游客不仅能领略矮寨特大悬索桥、德夯峡谷等“百年路桥奇观、万年峡谷风光”，更能在核心景区德夯村领略《德夯玛汝》、民族服饰表演、拦门酒等“千年苗寨风情”。独具湘西特色的苗族村寨建筑、风俗及饮食，受到游客的欢迎。在乾州古城，吉首市城市品牌精品馆和乾州古城.百工坊.备受青睐。“吉首吉、万事吉”城市品牌系列工艺品和旅游商品受到游客追捧。湘西坊能工巧匠园采用“前店后坊”的展示模式，让游客在欣赏神秘湘西民俗民间工艺精品的同时，更能直观了解湘西手工艺文化传承和制作技艺。湘西非物质文化遗产展示馆集中展示了土家织锦、苗族银饰、酒鬼酒、黄金茶等湘西旅游商品精品，引导游客深入了解湘西历史文化，展示湘西非物质文化的精髓，乾州古城作为湘西神秘文化窗口的地位充分凸显，非物质文化游成为乾州古城的主打品牌。

    3.城市游、乡村游成市场新宠。在城区，世纪广场音乐喷泉、城市规划馆、“吉首吉、万事吉”文化休闲广场、黄永玉大师设计的“五桥”、峒河湿地公园等一批新建成的城市人文景观，以其独特的城市品牌内涵，每天吸引数千游客游览观赏，成为吉首旅游市场新的亮点。在城郊乡镇，随着今年加大对乡村游的开发力度，城郊寨阳、河溪、马颈坳等乡镇的特色乡村游以其极具特色的农家环境和优质的服务，成为市区和周边居民的首选休闲娱乐之地，正在成为吉首旅游的又一支柱产业。

    4.旅游产业链条日益完善。近年来，吉首旅游产业从过去单纯的“游”向“吃住行娱购游”完整产业链全面发展，旅游产业先导支柱作用明显增强。节日期间，全市旅游消费市场活跃，由客流量明显增加带来了交通、住宿、餐饮、商场、娱乐等相关产业的发展，当地居民成为最大的受益者，各地餐饮、娱乐、购物等生意火爆，购销两旺，消费拉动效应凸显，旅游富民效益突出。在景区（点）及工业旅游示范点购买湘西土特产的游客络绎不绝，湘西腊肉、糍粑、山野菜食品及苗家银饰、土家织锦等湘西特色旅游商品广受欢迎。全市星级饭店入住率在90%以上。

    三、清明节旅游工作情况

    节日期间，全市旅游安全顺畅，市场活跃有序，较好地实现.四统一.的工作目标，假日旅游的运行质量得到了明显提升，旅游产业的社会和经济效益实现双赢，主要得益于以下几方面工作：

    1.领导高度重视。清明节前夕，市委、市政府高度重视清明节旅游筹备工作，市旅游产业领导小组召集相关责任单位召开筹备工作协调会，统筹安排各单位节日服务管理工作，明确单位职责，形成了各负其责、齐抓共管的良好局面。市旅游局、德夯风景名胜区管理处、景区所在地乡镇（街道）、公安交警等部门加强合作，全力做好通行保畅工作，防止出现大范围车辆拥堵，有力维护了景区旅游秩序，极大方便了游客出游。旅游、工商、卫生、公安、安监等有关部门加强了假日旅游市场检查工作，特别是对旅游安全、食品卫生、商品标价、交通秩序等方面进行了督查检查。领导高度重视、各部门通力合作，为节日旅游工作有序开展提供了坚实的组织领导保证。

    2.假日工作扎实。市旅游局联合相关单位，在节日期间狠抓了五项工作：一是开展交通引导。近年来，投资200万元，在长常高速、常吉高速、吉茶高速、出城口和火车站制作了11块大型旅游广告牌，完成常吉高速、吉茶高速和市内国道旅游交通标识设置，为游客来吉旅游提供方便的旅游交通指示标识。二是实施交通疏导。为应对节假日高速公路免费通行带来的交通拥堵问题，旅游局积极配合协调高管、交管、德夯风景名胜管理处等部门，在节日期间，在高速路口、景区停车场等处开展游客疏散和交通疏导工作，维护景区旅游秩序，方便游客出行。三是开展安全生产检查。节日期间，旅游局连续对我市主要旅行社、重点景区景点、农家乐以及火车站、汽车客运站和宾馆饭店等旅游市场环境进行了跟踪检查，对旅游企业、景区（点）的旅游安全、食品卫生、商品标价、交通秩序等工作进行监督检查，积极整顿旅游市场秩序，规范了旅游经营行为，净化了假日旅游市场，千方百计确保游客生命财产安全。四是开展文明服务行动。结合吉首市创建全国文明城市活动，市旅游局组织行业人员在节日期间，为市民和游客提供文明引导志愿服务，尽最大可能方便游客和市民出行、游览，提升旅游行业文明形象。同时，加大对导游、讲解员、酒店服务员等行业服务人员的文明服务培训，确保服务人员持证上岗、文明服务，杜绝索取小费、私拿回扣等不文明行为。五是高效处诉。旅游局建立了旅客投诉应急预案，公布了旅游质监所投诉电话，安排了节假日值班，值班人员和领导24小时开机，并派专人对主要景区点、火车站、汽车站等游客相对集中的地方每天进行巡查，及时妥善处理旅游投诉，同时，在旅游接待单位明显位置统一放置旅游监督投诉电话公示牌，公布二级监督和受理投诉电话，全天候受理游客投诉，有力维护了游客权益。

    3.舆论导向有力。清明节期间，我们积极加强与省、州、市各级主流媒体合作，通过湖南日报、红网、团结报、飞扬101等媒体平台，及时报道我市旅游新动态，对节日信息进行多角度、多层次的宣传报道，既把握住了热点，又突出了重点，及时向游客通报各景区客流情况。由于主流媒体立体式的宣传，发挥了积极的舆论导向作用，有力引导了假日旅游的客流和消费，确保了假日旅游的健康平稳运行。